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凯淳股份(301001)02月14日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

投资者：您好，请问，贵公司的主要业务是客户服务，贵公司有没有引入智能客服技术呢？有没有那种智能客服自动回复客户消息的技术？如果有，这类NLP技术的应用是单纯的固定信息回复还是有一定的智能性，可以理解客户基本语义，并且可以进行一定程度的训练？

凯淳股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司现在使用的智能客服主要是依托客服所在平台开放的智能客服功能。这一类智能客服需要配备训练师，通过日常训练积累不断提升机器人解答的命中率、解决率。感谢您的关注。

凯淳股份2022三季报显示，公司主营收入4.91亿元，同比下降10.24%；归母净利润-1938.59万元，同比下降149.2%；扣非净利润-2369.56万元，同比下降164.68%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入1.8亿元，同比上升8.17%；单季度归母净利润-485.33万元，同比下降186.83%；单季度扣非净利润-589.26万元，同比下降219.26%；负债率18.83%，投资收益596.1万元，财务费用18.36万元，毛利率28.31%。

该股最近90天内无机构评级。近3个月融资净流出447.5万，融资余额减少；融券净流入0.0，融券余额增加。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，凯淳股份（301001）行业内竞争力的护城河较差，盈利能力一般，营收成长性一般。财务可能有隐忧，须重点关注的财务指标包括：应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅、经营现金流/利润率。该股好公司指标2星，好价格指标1.5星，综合指标1.5星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）

凯淳股份（301001）主营业务：为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务