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领先的消费者情报公司Talkwalker发布了其最新报告《塑造明天——今天的消费者联系将如何塑造您的品牌的未来》。它揭示了为什么现在品牌比以往任何时候都更应该围绕消费者调整他们的战略——根据今天的消费者洞察力塑造明天。

Talkwalker 首席执行官Tod Nielsen说：“现在，我们看到品牌在努力控制自己。” “但与即将到来的明天相比，这算不了什么。我们将看到新一代消费者对质量和速度有更高的期望，但也对社会和环境高度关注。品牌必须平衡这些波动满足消费者期望的需求。”

该报告包括一个成熟度框架，以帮助品牌了解他们对明天的准备情况，基于 3 个关键要素——数据、技术和人员。只有掌握这些的品牌才会贴近消费者。

消费者贴近度使品牌能够将数据转化为实时消费者洞察，轻松指导决策并推动品牌增长。以客户为中心的领先品牌的增长速度几乎是行业平均水平的 3 倍。

“我们看到品牌和消费者之间的差距越来越大，”尼尔森继续说道。“仅举一个例子，我们发现品牌错过了由消费者围绕 CPG 行业进行的所有可持续发展对话中，有一半以上被品牌错过了。公司错过了与消费者建立联系的重要机会，他们可以利用这种联系来加强活动、服务、和产品，并制定更成功的商业战略。”