1社会应对孩子有适当宽容，包括王女士。王女士对此是缺乏宽容的，所以估计（这个是个人想象）带着情绪说话。

【资料图】

因为她理所当然认为自己被骚扰了，被伤害了，自己有情绪是正常的。

2家长应对孩子的骚扰行为表示歉意。

家长是理所当然认为孩子这样的行为自己无可奈何，别人应该宽容。

换个场景，如果被骚扰的是这个妈妈，我估计不会怒气冲冲。因为她认为被孩子骚扰是应该宽容的。即使不满也不会带有太多情绪去沟通。

对被孩子骚扰这件事情上截然不同的态度是冲突的根本原因。

3在当面沟通无果的情况下，王女士应该和公共秩序相关人员沟通。

4双方情绪化沟通是导致问题的根本原因，孩子有不良行为不是问题产生的根本原因。

5列车应该尽可能给这样的孩子提供特别空间，这就是我前面说的宽容。

或者在买票时就应该给父母选项，普通座位，孩子优惠或免费，但得遵守秩序。

特别空间，加钱，甚至加倍的钱，可以适当允许孩子吵闹。把熊孩子聚一块，让他们吵。

如果同一节车厢有多余空位，允许旅客低价乘坐。具体价格可以半价之类。甚至是免费。

我们社会应该有这么多资源去提供这样的选项，至少可以试行一下。现在远不是20年前运力不足。

如果提供了这样的选项 这些事情根本不会发生，所以应该从社会供给层面去制度化设计，减少社会矛盾，提高幸福度。

一旦孩子吵闹被投诉就应该直接带入高价空间。家长应无条件服从安排。