咱们今天接着来看行为管理中的观察行为，根据上文：观察都要开始了，这5步你准备好了吗？》" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2">《行为管理<四>：观察都要开始了，这5步你准备好了吗？》中提到的五步行为观察的准备活动来看，其实在进行行为观察前，最重要的的一点就是设计好一张行为观察用表。

那么什么才是好的行为观察用表呢？

一张好的行为观察表必须具有以下几个要素：

(资料图)

1.记录实施观察的日期和时间

便于从时间维度上进行一个行为观察，发现行为变化趋势，并且还可以统计出一个时间段内某种行为出现的频次，以此来进行行为固化程度评估，从而来调整后期行为实施的策略：是提高观察频次，还是可以降低频次；

2.记录被观察的部门、产线、区域

让观察聚焦，便于发现问题，另外可以对比观察对象内的行为的变化趋势，再有就是进行横向对比，来找出不同部门、产线、区域在同一行为上的不同点，从而可以找出后续行为的改进机会或者方法；

3.记录观察者姓名及相关信息

当需要进一步了解当时情况时，可以找到对应人员，再有就是可以作为大家参与程度的一个证据；

4.记录被观察的具体行为

这个是作为行为观察的目的，需要时刻提醒观察者，一定要聚焦。

5.记录被观察行为的评判结果

通过观察后一定要给被观察的具体行为进行合适或不合适的一个评判，这也是观察的一个结论，方便后面进行统计汇总分析。

6.记录观察时的具体描述

光一个结论是不够的，还需要进一步将当时情况记录下来，这个也是作为评判的重要依据，也是后面进行分析和讨论的重要输入。

7.记录下一步的行动项

发现行为上有不合适，更需要就不合适与被观察者进行讨论，运用coach的方法，探讨出下一步改进的行动，并且在此观察表上记录下来，列出责任人和完成时间，便于后续跟踪。

不过切记这个表格里一定不用的项目：被观察者的姓名及个人信息

因为如果在观察过程中记录了被观察者的姓名，会让被观察者有被处分的风险，这样当下次进行观察的时候，被观察者就会把观察者当作敌人，从而产生抵触情绪，就会通过逃避、隐藏、作假、推卸等消极行为来阻拦观察，让观察得出的结果失真，而且也不会与观察者进行改进的沟通，更不会主动去承担改进的职责，这样就会让行为观察失去意义，也不能为后续的行为改进提供准确的输入。

所以进行表格设计的时候，

一定不能有项目去记录被观察者的姓名及个人信息！

综上所述，举个例子，常见的行为观察用表如下：

当然每个公司还可以根据自己的需求与习惯对这里面的内容进行个性化的定制，比如可以将判断结果那里改为不符合人次数，则就可以对多人行为进行观察，还可以直接将某一生产环节的标准作业内容逐条列入到被观察行为中，则此表就可以变成现场标准作业执行的检查用表，从而对现场人员的操作情况进行观察，从而推动现场改进。还可以将被观察行为改为期望行为，将公司期望发生的行为列出来，然后再到现场去观察，看被观察的部门或区域是否有此行为产生，去找出为什么没有期望行为产生的原因，为后续改进提供输入。

今天重点如下：

1.一张好的行为观察表必须要有上面七个要点！

2.行为观察表一定不能记录被观察者的姓名和个人信息！

END

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