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中国银行保险报网讯（记者 马翀）

为全面做好保险消费者权益保护工作，提升保险公司客户服务水平，近日，天津市保险行业协会召开了人身险投诉业务研讨会，天津辖内37家人身险公司客服或消保部门负责人参加了会议。

会议由天津市保险行业协会秘书处负责人安兴伟主持，他对各公司投诉处理、纠纷调解工作给予了充分肯定，并围绕做实做好投诉处理工作提出了具体要求。他强调，投诉处理工作要进一步体现“人民性”，在用心用情中厚植为民情怀；要进一步突出“务实性”，在见行见效中化解矛盾问题；要进一步坚持“原则性”，在聚焦聚力中守护各方权益，积极构建监管、协会、公司“三位一体”协同格局，主动担当、积极作为，积极践行“以人民为中心”理念，不断把投诉和诉讼处理工作抓向实处、做出实效，持续推动保险行业高质量发展。

会上，天津市保险行业协会调解部主任武小萍发布人身险合同纠纷投诉情况分析报告，通过梳理分析近两年人身险纠纷调处数据，总结人身险纠纷涉及的事由、种类、表现形式及处理方式，对消保工作中常见的风险风控点进行了提示，介绍了下一阶段人身险纠纷调解处理的重点项目工作。

为进一步提升投诉处理工作质效，天津市保险行业协会还特邀张海姣律师分享了《人身保险投诉业务处理攻略》。张海姣结合多年人身险实务与法律工作经验，对人身险投诉的成因、处理的原则和底线、涉及的法律规定、影响投诉处理的主要因素进行了深入细致的分析讲解，并通过以案说法的方式现场演绎了投诉处理过程。

本次研讨会系统回顾了人身险投诉业务整体情况，总结了投诉处理工作中遇到的焦点、难点、痛点问题及解决思路和具体措施，为提升天津保险业消保工作水平、更好地保护保险消费者合法权益提供助力。

天津保协组织召开人身险投诉业务研讨会。